松波
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こんにちは、松波です。
アイハーブでの買い物を繰り返していると
いつか出会うかもしれないトラブル。
返金申請の手順や返品についてまとめました。
iHerbでの商品トラブル
普段、楽天やAmazonでもよく買い物をします。
比率で言えばiHerbよりも日本のネットショップからの買い物が
ダントツで多いです。
でも商品トラブルが多いのはiHerb。
日本のネットショップのキッチリさって本当すごい。
iHerb(アメリカ?)のテキトーさもすごい(笑)
まあ、日本のキッチリに慣れているので
なおさらそう感じるのかも。
iHerbからしたら「日本人細けぇ!!」って
思われているでしょうね、絶対。
- 注文した商品が入っていない
- 注文品が入っておらず別の注文していない商品が入っていた
- 液漏れ
- 商品パッケージの潰れ
- 商品の破損
- 商品の破れ
- 商品の不良
こんなもんかな?
液漏れがあると商品全体がダメージを受ける場合もあり
ちょっと大変になることがあります。
プレゼントで買ったものの箱が潰れていたり…
繰り出し式の制汗剤が繰り出せないとか…
無事に全部届いたけど商品自体に問題があってどうしよう
ということもしばしば。
そんなときは返金申請です。
返金申請の手順
「注文した商品が入っておらず別の商品が届いた」場合を例にして説明します。
![](http://lifelabo-1.com/wp-content/uploads/2018/11/863468ee3bad9e446566fa5e32e938dc-1024x352.png)
注文履歴のページの「返金/返品」から手続きします。
そうすると下記のような画面になります。
![](http://lifelabo-1.com/wp-content/uploads/2018/11/1069899a33476ae9ba1676cfe25c2697-1024x290.png)
「部分的に問題あり」を選択して「実行する」をクリック。
次に問題点を選択します。
![](http://lifelabo-1.com/wp-content/uploads/2018/11/94d0e19272b97cc0f046ff2233ce6ec5.png)
「間違った商品が届いた」を選択
個数を選択して希望の返金方法を選びメッセージに内容を記入。
![](http://lifelabo-1.com/wp-content/uploads/2018/11/1147d7588b48f6eea0d014c5e7bcde7f.png)
「完了」をクリック。
メッセージはここまでの選択肢で特に言うことがなくても
記入が必須になっています。
写真のアップロードは任意なので今回は添付せず。
液漏れや破損して商品が届いた場合には
添付するのもいいのかも。
申請が完了すると、iHerbに登録したメールアドレスに
返金申請が受理された内容のメールが届きます。
![](http://lifelabo-1.com/wp-content/uploads/2018/11/18a643862a05d829a678cf1464f8e631.png)
これで申請手続きは完了です。
返金理由の選択肢が違っても画面の流れに沿ってやれば大丈夫。
簡単です。
商品の返品について
iHerbでは、注文していない商品が届くこともたまにあります。
そういった場合、商品は返送するのか?
今まで2回ほど問い合わせたことがありますが
2回とも、返金確認後に破棄してください
という内容でした。
返送するとなるとなかなか面倒なので
そういう手間が省けるのはありがたいですね。
返送されてもiHerbでも手間でしょうし
一度人手に渡った化粧品やらサプリを再販売するというのも
万が一を考えるとリスクもあるのかな?
そこらへんは想像ですけど。
何にせよ、実際は破棄せずに、今のところ
自主お試し品?として使わせていただいております。
心配な場合は自分でも問い合わせてみるといいですよ。
iHerbへ問い合わせ
ヘルプを見ても解決できない場合
メールで問い合わせることもできます。
日本語で大丈夫です。
iHerbのページを下へスクロールするとこんな下記のような項目が出てきます。
![](http://lifelabo-1.com/wp-content/uploads/2018/11/30ad0ad06f812a163f12969963131ce2.png)
「連絡先」か「ヘルプしてもらう」
どちらかをクリックするとこんな画面に↓
![](http://lifelabo-1.com/wp-content/uploads/2018/11/6b613ec040ddb527768d2365764e950a.png)
「連絡先」をクリックすると入力フォームになるので
用件を記入して「実行する」
![](http://lifelabo-1.com/wp-content/uploads/2018/11/67.png)
返信はiHerbに登録してあるメールアドレスに
日本語で届きます。
まとめ
トラブルは起きないのがいちばんですが
ちゃんと返金してもらえるので心配しなくても大丈夫。
しかも日本語でOKなのが嬉しい♪
- iHerbでの返金申請はインターネット上で簡単にできる
- 英語は不要、日本語のみでOK!
- 余分な商品が入っていても返送しなくて大丈夫
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